Cecilio Morales Moreno

Ceramistas desde 1517

Términos y condiciones

Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora fajalauza.es) por parte del cliente (a partir de ahora “el Cliente”) estarán sujetas a las Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento. Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la legislación vigente en España. El pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones de Compra, podrá diferir de las establecidas por Cerámica Fajalauza Cecilio Morales Moreno (en adelante fajalauza.es). Toda la información que figura en las páginas web de www. fajalauza.es referentes a los artículos, sus características, sus precios, sus condiciones de compra incluyendo sus formas y condiciones de recogida y pago podrán ser modificados por fajalauza.es en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de dichos cambios. Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el Cliente y fajalauza.es siempre con el consentimiento expreso de fajalauza.es.

1. PRODUCTOS Y PRECIOS
Salvo error tipográfico u omisión, las características así como los precios de los artículos dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que conforman el sitio de www. fajalauza.es .

La cuantía de los precios de los artículos así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de fajalauza.es. En cualquier momento sin tener éste obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente por otro medio que no sea la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de un artículo, fajalauza.es se comprometerá a mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido. 1.3 IMPUESTOS:

Los precios que fajalauza.es en su página web pueden mostrar o no mostrar el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), el Cliente lo verá reflejado en el presupuesto, este será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo. No incluye el resto de impuestos que pudieran existir según qué países. 1.3.2 Aparte de los impuestos aplicados en la venta, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni los de envío).

Los precios del pedido son exclusivamente para ese pedido en concreto, si existen indicaciones posteriores, modificaciones o cambios posteriores provocando el parado de las máquinas, el precio se verá afectado y el Cliente tendrá que abonar la diferencia.

fajalauza.es enviara al Cliente una muestra digital totalmente gratuita, para la confirmación del diseño para su impresión. Si el Cliente quisiera una prueba de impresión este correrá con los gastos de impresión y de envío, si es aceptada la compra se le abonarán o descontarán parte de los gastos de impresión al Cliente.

Las repeticiones de impresión, cambios en los documentos proporcionados en segundas pruebas y trabajos preliminares serán abonados por el Cliente.

Los productos con precios de ofertas, tienen validez solo en el momento del pedido. Puede informarse del periodo de validez de ofertas limitadas en el mismo lugar donde esas ofertas estén presentadas.

2. PEDIDOS
Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en la página web de fajalauza.es aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.

Dado que existen enlaces en la web www.fajalauza.es para la libre visualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, éstas también serán de aplicación a los productos solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail, por teléfono, o personalmente). 2.3 fajalauza.es se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los artículos expuestos en sus páginas web.

El Cliente afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a fajalauza.es son reales y fidedignos. En caso de que fajalauza.es comprobara que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión.

En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a fajalauza.es de cualquier responsabilidad. 2.7 Cualquier indicación ó consulta que el Cliente haga constar en los apartados destinados a comentarios en el pedido ó en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (el producto, la forma de pago, los plazos de envío, la entrega y por extensión, cualquiera de las presentes Condiciones de Compra).

Así mismo fajalauza.es se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del cliente. En tal caso los plazos de envío se demorarán en relación al tiempo que el cliente se tome en contestar.

fajalauza.es se reserva el derecho a realizar un pedido si su contenido infringen las Leyes, los contenidos que persigan fines racistas, xenófobos, sexistas, enaltecedores de la violencia, inmorales, anticonstitucionales o que atente contra los derechos de las personas.

El pedido entra en vigor al enviar la confirmación del pago de este por correo electrónico a info@fajalauza.es o que se haga efectivo en la cuenta de la empresa.

Cualquier cambio que un Cliente quiera realizar en su pedido tras la confirmación de este, supondrá la cancelación del pedido y la contratación de un nuevo pedido. fajalauza.es se reserva el derecho de rechazar ese pedido, en caso de que fajalauza.es lo acepte puede ser vinculado a la devolución de los costes causados por el cambio. Estos le sarán comunicados al Cliente. 2.12 Los diseños para impresión deberán de facilitarlos a fajalauza.es en formato Illustrator o Pdf editable, para impresiones de una sola tinta se admitirán archivos JPG de alta calidad. Los que no se faciliten en los formatos permitidos se modificaran para su adecuada impresión, cualquier variación que se produzca por su conversión a otro formato, quedara eximido de responsabilidad fajalauza.es. 2.13. El Cliente está obligado a examinar detenidamente el diseño para imprimir que proporciona y comprobar si este es el adecuado para el pedido de impresión antes de transmitirlos a fajalauza.es.

El resultado final del producto puede variar respecto al original, tanto en el color, las tintadas, como en el apresto del tejido, las medidas, etc, estas pequeñas variaciones serán asumidas por el Cliente y nunca se podrá responsabilizar a fajalauza.es.

Bolsa: En función de la tintada de la misma puede sufrir variaciones de color. Asimismo, le indicamos que las medidas son siempre aproximadas. Por otra parte, pese a tratarse de material del mismo gramaje pueden presentarse pequeñas variaciones en cuanto al apresto final del tejido.

Impresión: El Cliente tiene que tener en cuenta lo siguiente para la impresión: Parámetros: las líneas o partes pequeñas el motivo pueden romperse o mezclarse entre sí a la hora de imprimir. Estos son los parámetros con los que trabajamos y que debe tener en cuenta al elegir su imagen: -Grosor de línea mínimo: 1mm. -Para letras altura mínima: 4mm. -Calado mínimo: 2mm. Los calados que estén dentro de una masa de tinta pueden perder detalle y quedar rellenos de tinta si el grosor de la línea es demasiado fina. Las tintas nacaradas contienen partículas metálicas, lo que implica la obstrucción de las pantallas en reiteradas ocasiones durante el proceso de impresión, con lo cual es posible que aparezcan pequeñas imperfecciones en el resultado final. No es posible realizarlas sobre texto o imagen muy pequeños. En la impresión de cuatricromía puede haber variaciones de color respecto al original. Debido al pegamento empleado para fijar las bolsas a la máquina de serigrafía puede suceder que para retirar haya que aplicar más fuerza de lo normal y se produzca una pequeña deformación en el tejido.

3. PAGOS
El Cliente, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación a un tercero es única y exclusivamente del Cliente.

fajalauza.es emitirá una factura correspondiente sobre el producto adquirido y será remitida al Cliente vía e-mail para que posteriormente y si lo desea, pueda imprimírsela en papel para disponer de ella de manera física.

En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en PayPal cuya causa de devolución no fuera por error directamente imputable a fajalauza.es, el Cliente será cobrado con una tarifa adicional de 5 % sobre el valor del importe devuelto, que conformarán los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro. Dicho importe será cobrado al Cliente en los términos y formas que fajalauza.es considere oportunos.

En cualquier caso fajalauza.es se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno.

FORMAS DE PAGO:
El pago del importe de la compra deberá ser recibido por fajalauza.es libre de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción. Se efectuara el 100 % del importe de la compra en la confirmación de esta.

Ingresos o Transferencia bancaria, PayPal o con Tarjeta de Crédito.

Pago mediante Transferencia o ingreso bancario

El Cliente deberá efectuar la transferencia o el ingreso del abono correspondiente en el número de Cuenta Bancaria que se le facilitara al realizar su pedido. En el momento de efectuar el pago, es importante que indique en el concepto o asunto del documento bancario el número del pedido que se le ha asignado. Deberá efectuar el ingreso o transferencia en las 48 h. siguientes al pedido, sino su reserva expirará.

En el momento de efectuar el pago, deberá remitirnos el justificante bancario del pago mediante e-mail a info@fajalauza.es. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de gestión tenga la confirmación bancaria del pago, será entonces cuando se tramite el pedido.

El pago del importe de la compra deberá ser recibido libre de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción.

Pagos efectuados desde fuera de España.
Además de lo dispuesto en el apartado anterior, deberá tener en cuenta efectuar el pago de sus compras en EUROS y que todas las eventuales comisiones bancarias de cambio de moneda correrán a cargo del Cliente.

El Cliente deberá indicar siempre a su banco que será él quien se hará cargo de las comisiones bancarias y gastos derivados de la transacción. De no ser así, fajalauza.es podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. 3.5.5 Pago mediante PayPal

El Cliente puede seleccionar esta forma de pago para abonar las compras. Al hacerlo se le conectará con el entorno de PayPal para que allí se identifique como usuario y finalice el pago. Así mismo, y si no dispone de cuenta en PayPal el cliente podrá usar la pasarela de pago de esta empresa para efectuar el abono mediante tarjeta de crédito o de débito.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y fajalauza.es, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.

Pago mediante Tarjeta de Crédito
Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual).

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y fajalauza.es, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Artículos Personalizados
En el caso de los productos realizados por encargo con características y especificaciones del Cliente, es decir productos confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados, el pago se realizará en dos veces, el Cliente en el momento de la confirmación del pedido tendrá que abonar el 50 % del total de la compra de la manera habitual de pago que la web permite y el restante 50 % se realizara mediante transferencia bancaria o a través de la web, previo a la entrega. fajalauza.es se pondrá en contacto con el Cliente para advertirle de su abono antes de la entrega del producto y para agilizar la entrega el Cliente remitirá a fajalauza.es el justificante de pago a través de info@fajalauza.es.

En los pedidos personalizados superiores a un importe de 600,00 € (I.V.A. no incluido) el Cliente podrá obtener un descuento del 2 % en el total, si abona el 100 % del importe en el momento de la confirmación del pedido.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA
La naturaleza de cada producto y las características del mismo seleccionadas por el Cliente determinarán el plazo de tiempo que transcurre desde que recibimos la confirmación de pago y la fecha en la que se recibe el producto.

En las páginas web de www. fajalauza.es informamos del plazo orientativo de entrega de cada artículo el cual deberá considerarse siempre y a todos los efectos como meramente informativo eximiendo a fajalauza.es de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que estos no llegaran a cumplirse.

En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Cliente o de terceros.

Los plazos orientativos indicados para la entrega de los productos al cliente empezarán a contar siempre a partir de la recepción por parte de fajalauza.es de la confirmación real de pago de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el pedido. Si el justificante o aceptación es recibido después de las 15:00 horas, la tramitación del pedido se realizará a partir del día siguiente.

Los pedidos realizados los viernes más tarde de las 15:00 horas, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o el primer día laborable. Los pedidos realizados los sábados se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o el primer día laborable. Los pedidos realizados en domingo y/o día festivo se tramitarán el primer día siguiente laborable.

Las entregas se efectuarán a portes pagados por el Cliente que efectúa la compra. Para las compras con importes superiores a 800,00 € (I.V.A. no incluido) los portes son gratuitos.

El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el Cliente no se encuentre localizable en el lugar y hora mencionados por él mismo, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en caso de no estar en el domicilio en la fecha y lugar de entrega indicados.

Los plazos de entrega también dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y fajalauza.es se esforzará en la medida de lo posible en respetarlos.

Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos (golpes o daños visibles). Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho deberá hacerlo constar en ese preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado,…). Deberá comunicar su disconformidad a fajalauza.es a más tardar en las 24 horas siguientes a la entrega de los artículos, mediante e-mail a la dirección info@fajalauza.es no aceptará devoluciones por esta causa que no hayan sido comunicadas dentro de este plazo.

En el caso en el que los productos requieran ser devueltos, dicha devolución debe ser realizada en los siguientes 14 días naturales a la entrega. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo, no podrá ser aceptada. Sólo se aceptarán las devoluciones de productos en su estado original, es decir, en su embalaje. En el apartado “cambios y devoluciones” descrito a continuación, le detallamos los pasos y requisitos a seguir para realizar una correcta devolución.

El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto así como comprobar que las características del artículo mostradas en las páginas de fajalauza.es. Pasado ese tiempo se dará por aceptada la integridad y contenido del producto. Si tiene cualquier otra cuestión, no dude en enviarnos un e-mail a info@fajalauza.es.

Envíos a España (Península exclusivamente) y Portugal

En este caso los pedidos sin impresión podrán ser expedidos en un plazo aproximado de una semana.

En el caso de los pedidos con algún tipo de impresión podrán ser expedidos en un plazo aproximado de entre cuatro a cinco semanas.

Las entregas se podrían realizar en un plazo inferior si previamente el Cliente y fajalauza.es así lo acuerdan.

Envíos fuera de la Península o Internacionales En este caso deberán contactar con nuestro departamento comercial a través de info@fajalauza.es y le informaran si es posible o no la venta de los artículos, los gastos que conlleva y del plazo de recepción del pedido.

5. GARANTIAS Y RESERVAS
fajalauza.es manifiesta y garantiza que puede vender productos propios y de terceros a través de su página web www.fajalauza.es y que está en posesión de los suficientes medios (tanto en equipamiento técnico como en disposición de servicios) para el completo proceso de venta.

fajalauza.es no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.

fajalauza.es hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en sus páginas web o documentos sea la correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, o de su ubicación también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Los productos disponen de garantía, cualquier garantía ofrecida tanto por fajalauza.es como por el fabricante del producto dejará de ser efectiva si el personal de fajalauza.es comprueba fehacientemente la manipulación por parte del cliente de las características del mismo.

En el caso de la confirmación de la muestra digital, el Cliente asume toda la responsabilidad de posibles errores una vez confirmada la muestra digital y no habiendo comunicados dichos errores a fajalauza.es. fajalauza.es se exime de cualquier responsabilidad ante un posible error en el producto que el Cliente haya confirmado su pedido e impresión tras la muestra digital.

En impresiones a color no podrán reclamarse posibles divergencias del original durante todos los procesos de fabricación, ni en los calados que pueden estar rellenos, así como las pequeñas variaciones en cuanto al apresto final del tejido. El Cliente no podrá realizar reclamación alguna sobre los puntos descritos 2.14.1 y 2.14.2.

fajalauza.es no tiene obligación de verificación de los datos que el Cliente suministra.

En cualquier caso fajalauza.es se reserva el derecho de no aceptar la devolución de un producto dependiendo del estado en que éste sea devuelto. 5.10 Los riesgos sobre la integridad de los productos se transfieren al Cliente desde el momento de la entrega.

fajalauza.es garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de los formularios de sus páginas de pedidos son totalmente seguras dentro del actual marco tecnológico. En los formularios de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.

Para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. El departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz.

Derechos de Autor

fajalauza.es respeta los derechos de autor, por lo que pondrá fin a la condición de Cliente a las personas que infrinjan tales derechos.

El Cliente es el único responsable de infringir los derechos de autor a través de su pedido. Eximiendo de cualquier responsabilidad a fajalauza.es ante posibles reclamaciones por parte del autor.

6. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Dirección de devoluciones: Cerámica Fajalauza C/ …………. Granada

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

El precio marcado en el artículo contenga un error, en tal caso el personal de fajalauza.es le informará del nuevo precio y se le consultaría si lo desea recibir.

El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.

Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación se debe comunicar con fajalauza.es antes de las 24 horas tras la recepción del producto.

Derecho de desistimiento. El Cliente dispone de 14 días naturales para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución o cambio del producto deberá tramitarlo a través del e-mail: info@fajalauza.es indicándonos: El número de factura. El Cliente recibirá por e-mail las condiciones, el plazo y los procedimientos para el ejercicio de desistimiento.

fajalauza.es proporcionará a sus clientes las garantías legalmente exigibles de sus Productos, por lo que repetirá el pedido en caso de equivocación en el artículo enviado. Si su pedido llega con un defecto en su fabricación, debe hacérnoslo saber mediante el envío de un email a info@fajalauza.es dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de recepción, una vez recibido fajalauza.es comprobará el motivo del cambio y si efectivamente labolsolavida.com asumiera la devolución se le hará llegar al Cliente nuevamente su pedido.

Debido al carácter del producto, en el caso de los artículos personalizados, es decir productos confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados, no es aplicable el derecho de desistimiento tal y como indica el Articulo 103-a del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En el caso de los artículos personalizados la cancelación del pedido es posible antes del inicio de la realización del trabajo de impresión, en tal caso el Cliente está obligado a pagar una penalización del 20 % sobre el importe total el pedido por el trabajo realizado hasta ese momento (gastos de diseño, gestión y manipulación). Si además fajalauza.es hubiera tenido algún gasto de material, tejidos u otros conceptos relacionados con la producción del pedido el Cliente está obligado a asumir estos costes y a abonarlos a fajalauza.es y recibirá dicho material, tejidos u otros.

Pasado los 14 días naturales de la fecha de desistimiento, el Cliente no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento.

Pasado este tiempo el Cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo. 6.7 Así mismo y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta las siguientes exclusiones de productos con derecho a devolución:

Si el producto no se entrega en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto.

El producto no puede haber sido manipulado.

No puede utilizar el embalaje original del producto como paquete postal.

Según el estado del producto devuelto (incompleto, dañado, embalaje en mal estado), el reembolso podría ser rechazado.

Artículos ofertados de manera especial cuando se indique en el momento de la venta la rebaja efectuada sobre el precio normal. Estos productos serán específicamente mostrados y anunciados como ofertas/chollos/liquidaciones… etc y cobrados a precio rebajado por tal evento.

En general sólo se aceptarán las devoluciones que previamente hayan sido autorizadas por fajalauza.es. Una vez autorizada, se le indicará la manera de realizarlo y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

Para realizar el cambio o devolución, el Cliente debe de enviar un E-mail a info@fajalauza.es indicando:

El número de factura.

Motivo de la devolución, para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. (Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz). Sólo tiene que hacernos llegar el producto con su embalaje original, incluyendo todo lo recibido en perfectas condiciones.

Es muy importante que se devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. 6.10 Una vez recibida la mercancía devuelta se comprobada que está en perfectas condiciones y fajalauza.es admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe del mismo sistema que se realizó la compra. En un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones y una vez comprobado el estado del mismo.

En caso de cambio, si el importe de los nuevos productos es superior al de los productos que se devuelven, entonces sólo deberá abonar la diferencia, si el importe es inferior, fajalauza.es le reembolsará la diferencia mediante transferencia bancaria.

fajalauza.es no admite envíos a portes debidos.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por fajalauza.es y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento.

Pasado 14 días naturales el Cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo.

7. RESPONSABILIDADES
fajalauza.es no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.

fajalauza.es no puede garantizar la continua disponibilidad y los plazos de entrega de los productos ofrecidos en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites razonables, retrasos e imperfecciones en el servicio de entrega o en la disponibilidad del producto si estas situaciones llegaran a darse.

fajalauza.es comparte la labor del proceso de venta y distribución de sus artículos con otros proveedores (fabricantes, manipuladores, embalajes, gestión, almacenaje, transporte…etc), por lo que si se diera cualquier problema o retraso en tal proceso en ningún caso deberá hacerse responsable de ello a fajalauza.es.

Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a fajalauza.es por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de compras si llegara a darse el caso.

fajalauza.es no acepta responsabilidades derivadas de la venta de sus productos, por pérdida o interrupción de negocio, por no cumplir las expectativas del cliente o por cualesquiera otro perjuicio al Cliente o a terceros.

El uso que el Cliente haga de los productos comprados es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que fajalauza.es no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar así mismo o a terceros por tal uso.

Los productos adquiridos en fajalauza.es por parte del Cliente no deberán ser usados con propósitos inmorales o que puedan dañar la sensibilidad de terceras personas (de carácter radical, violento, racista o xenófobo, difamatorio u otros que por su naturaleza dañaran o discriminaran a cualquier persona o grupo de personas, etnias, ideologías, sexo, edad, condición social o económica). El uso que cualquier persona haga de los productos adquiridos en fajalauza.es deberá estar encuadrado siempre dentro del marco de la legalidad. Mediante el presente documento, el Cliente exime expresamente a fajalauza.es de cualquier responsabilidad derivada del uso de sus productos. 7.8 En ningún supuesto fajalauza.es, gerentes, altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirecta relacionada con la utilización que haga el Cliente del producto adquirido.

8. COMUNICACIONES
El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su pedido para las comunicaciones fluidas con fajalauza.es, ya que constituye el medio de comunicación preferente de fajalauza.es para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de gestión de venta. 8.2 Si el Cliente deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su compra deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad exigidos por fajalauza.es para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.

Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudieran producir.

En el caso de que sean asignados al Cliente datos individuales de registro y autentificación para su acceso legitimado en las páginas web de fajalauza.es (tales como nombre de usuario, claves), éste será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de su confidencialidad. El uso de estos identificadores y la comunicación de los mismos a terceras personas, se producirá bajo la única responsabilidad del Cliente siendo este último el responsable final de las compras, comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos.

9. INFORMACIÓN LEGAL
El Cliente menor de 14 años necesita el consentimiento de sus padres tutores o representantes legales para la realización de la compra en www.fajalauza.es. El Cliente reconoce ser mayor de 4 años de edad o disponer del correspondiente consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para efectuar las compras y pagos a través de las páginas de fajalauza.es. 9.2 El Cliente indemnizará a fajalauza.es por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de fajalauza.es, incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva. 9.3 En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes compradora y vendedora en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.

Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en tal caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del fuero que el Cliente elija o Cerámica Fajalauza Cecilio Morales Moreno.